Frequently Asked Questions

Q : Quelle est la meilleure façon de réserver ?
R : Vous pouvez réserver directement et en toute sécurité sur notre site internet ou via des plateformes de réservation reconnues. Réserver en direct permet souvent de bénéficier d’offres spéciales et de davantage de flexibilité. Si vous trouvez un meilleur tarif sur un autre site, vous pouvez également nous demander de nous aligner.
Q : Quelle est votre politique d’annulation ?
R : Les conditions d’annulation dépendent du tarif choisi. Pour les tarifs entièrement remboursables, la date limite d’annulation est précisée au moment de la réservation. Nous vous invitons à consulter les conditions correspondant au tarif sélectionné.
Q : Puis-je demander une résidence ou un type de chambre particulier ?
R : Oui. Lors de votre réservation, vous pouvez sélectionner la catégorie souhaitée, par exemple une Volcano View Suite ou une Superior Residence, et même demander une résidence précise au sein de cette catégorie. Nous ferons notre possible pour répondre à votre préférence, sous réserve de disponibilité.
Q : À quelle heure puis-je arriver ?
R : L’arrivée est possible à partir de 15h00.
Q : À quelle heure dois-je libérer la chambre ?
R : Le départ s’effectue à 11h00.
Q : Une arrivée anticipée ou un départ tardif sont-ils possibles ?
R : Nous ferons notre possible pour répondre aux demandes d’arrivée anticipée ou de départ tardif, sous réserve de disponibilité et éventuellement moyennant un supplément. Si vous nous communiquez votre heure d’arrivée à l’avance, nous essaierons d’organiser le service de ménage en conséquence.
Q : Où se trouve l’hôtel ?
R : Aigialos est situé à Fira, Santorin, au bord de la caldeira. Nous sommes très proches du centre-ville et à seulement 200 mètres du point de dépose des transferts.
Q : À quelle distance se trouvent l’aéroport et le port ?
R : L’aéroport de Santorin (Thira) (JTR) se trouve à environ 13 minutes en voiture, soit 5,6 km. Le port se situe à environ 17 minutes, soit 7,5 km. N’hésitez pas à nous contacter à l’avance afin que nous puissions vous aider à organiser votre transfert.
Q : Un parking est-il disponible ?
R : L’hôtel ne dispose pas de parking sur place en raison de sa situation sur la falaise de la caldeira. Des parkings publics gratuits sont disponibles à proximité, à environ 150 et 300 mètres. Les places sont toutefois limitées, particulièrement en haute saison.
Q : Est-il conseillé de louer une voiture pendant un séjour à Santorin ?
R : Cela dépend principalement de la période de votre séjour. En début et en fin de saison estivale, une voiture de location peut être particulièrement agréable pour découvrir librement les plages, sites culturels, villages et domaines viticoles de l’île. Nous recommandons de choisir une agence fiable et, si possible, située à proximité de l’hôtel.
Q : Quel est le caractère des suites et résidences ?
R : L’hôtel est composé de demeures néoclassiques des XVIIIe et XIXe siècles, restaurées en résidences de luxe associant architecture traditionnelle, sols en marbre, antiquités et équipements modernes.
Q : Toutes les chambres offrent-elles une vue sur la caldeira ou la mer ?
R : Toutes les résidences et suites disposent d’un balcon ou d’une terrasse donnant sur la caldeira et la mer Égée. La plupart offrent également une vue sur le volcan et/ou le coucher du soleil.
Q : Toutes les chambres disposent-elles d’un balcon privé ?
R : La majorité des résidences et suites disposent d’un balcon ou d’une terrasse privée. Seules les Superior Residences et les Authentic Santorinia Residences disposent d’une terrasse commune.
Q : Proposez-vous des chambres communicantes ou adaptées aux familles ?
R : L’hôtel dispose d’une résidence familiale, la Mansion Sunset View, comprenant deux chambres, deux salles de bains, un grand espace de vie et une vaste terrasse privée avec de très belles vues. Certaines autres catégories, comme les Authentic Santorinia Residences, peuvent également accueillir des personnes supplémentaires grâce à des canapés traditionnels transformés en lits pour la nuit.
Q : Y a-t-il une piscine ?
R : Oui. Un petit bassin extérieur se trouve près du restaurant, à proximité de la réception. Vous pouvez également y savourer une boisson rafraîchissante servie par le bar.
Q : Disposez-vous d’un restaurant et servez-vous le petit-déjeuner ?
R : Oui. Nous proposons un petit-déjeuner à la carte ainsi qu’un restaurant servant une cuisine méditerranéenne. Le petit-déjeuner servi sur le balcon ou la terrasse est particulièrement apprécié de nos hôtes.
Q : Un service en chambre est-il disponible ?
R : Oui. Le service en chambre est disponible pendant les heures d’ouverture du restaurant. En dehors de ces horaires, le réceptionniste de service peut vous proposer des boissons.
Q : Disposez-vous d’un spa ou d’installations de bien-être ?
R : Aigialos est avant tout une adresse de charme plutôt qu’un grand resort avec spa. Des soins peuvent néanmoins être organisés sur demande, soit dans votre chambre, soit dans un spa situé à proximité.
Q : Le Wi-Fi est-il inclus ?
R : Oui. Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans l’ensemble de l’établissement.
Q : L’hôtel convient-il aux enfants ?
R : En raison de la configuration historique de l’établissement, de ses chemins en pente et de ses nombreuses marches, Aigialos peut être moins adapté aux très jeunes enfants et aux nourrissons. Nous accueillons donc les enfants à partir de 6 ans. N’hésitez pas à nous contacter afin de discuter des besoins spécifiques de votre famille.
Q : Des lits supplémentaires ou des lits bébé sont-ils disponibles ?
R : Des lits supplémentaires peuvent être installés dans certaines catégories de chambres, sur demande. Merci de nous contacter avant votre séjour afin d’organiser cela. Les lits bébé ne sont pas disponibles, l’établissement accueillant les enfants à partir de 6 ans.
Q : Les animaux sont-ils acceptés ?
R : Non. Les animaux ne sont pas admis dans l’établissement.
Q : Y a-t-il un ascenseur ? Les chambres conviennent-elles aux personnes à mobilité réduite ?
R : En raison du caractère historique de l’établissement et de sa situation sur la falaise, il comporte de nombreuses marches et ne dispose pas d’ascenseur. Les personnes ayant des difficultés de mobilité sont invitées à nous contacter avant leur séjour afin que nous puissions leur conseiller la résidence la plus appropriée.
Q : Le chemin pour accéder à l’hôtel est-il raide ou difficile ?
R : Comparé à d’autres établissements construits sur la falaise, Aigialos bénéficie d’un accès relativement facile, avec un nombre limité de marches depuis le point de dépose des transferts. Il existe néanmoins des pentes et des marches dans et autour de l’établissement. Si vous avez des besoins particuliers, nous vous conseillons de nous contacter à l’avance.
Q : Pouvez-vous répondre à des régimes alimentaires particuliers ?
R : Oui. Notre équipe de cuisine est habituée à répondre à différents besoins alimentaires, notamment sans gluten ou végétariens. Un de nos hôtes a notamment mentionné un dîner adapté à la maladie cœliaque préparé spécialement par notre chef.
Q : Le petit-déjeuner est-il inclus dans le tarif ?
R : Cela dépend du tarif réservé. La plupart de nos hôtes choisissent une formule incluant le petit-déjeuner, notamment pour profiter de l’expérience particulière d’un petit-déjeuner servi sur leur balcon ou leur terrasse face à la caldeira.
Q : Quel type de vue puis-je attendre ?
R : La plupart de nos chambres offrent des vues dégagées sur la caldeira et le volcan, avec des balcons ou terrasses particulièrement agréables pour admirer le coucher du soleil. Les vues sont régulièrement citées parmi les points forts du séjour.
Q : À quelle distance se trouvent le centre-ville, les restaurants et les musées ?
R : L’hôtel se trouve à la lisière de Fira, mais à seulement 3 minutes à pied des boutiques, restaurants et musées. Son emplacement permet ainsi de profiter à la fois du calme et de la proximité du centre.
Q : Une taxe de séjour est-elle payable ? Quelles autres taxes s’appliquent ?
R : Oui. Une taxe municipale de 0,5 % est appliquée et incluse dans le tarif. La TVA de 13 % est également incluse. Une taxe environnementale récemment instaurée n’est pas comprise dans le tarif et doit être réglée sur place. Son montant dépend de la catégorie de l’hôtel. Le montant en vigueur vous sera indiqué au cours du processus de réservation.
Q : Les tarifs incluent-ils la TVA et le service ?
R : Les tarifs des chambres incluent la TVA, mais pas les frais de service ni les pourboires.
Q : Proposez-vous des transferts depuis l’aéroport ou le port ?
R : Oui. Nous pouvons organiser des transferts depuis l’aéroport ou le port sur demande, généralement moyennant un supplément. Merci de nous communiquer vos détails d’arrivée à l’avance, particulièrement en haute saison. Plusieurs types de transferts sont possibles : privé, partagé, limousine ou taxi.
Q : Comment puis-je découvrir Santorin depuis l’hôtel ?
R : Depuis Fira, vous avez facilement accès aux bus et aux taxis. L’hôtel peut également vous aider à organiser des excursions, notamment des visites du volcan, croisières au coucher du soleil, visites de domaines viticoles, circuits photographiques, randonnées et tours de l’île, ainsi que la location de voitures ou de deux-roues.
Q : Quelle est la période d’ouverture de l’hôtel ?
R : L’hôtel est ouvert de façon saisonnière, d’avril à octobre. Les dates précises d’ouverture dépendent généralement de la période de Pâques, qui influence fortement la demande. Si vous souhaitez séjourner en dehors de cette période, merci de nous contacter pour connaître les disponibilités exactes.
Q : Les chambres sont-elles disponibles toute l’année ?
R : L’hôtel ferme pendant la période hivernale, de novembre à mars. Si vous souhaitez néanmoins louer une chambre sur une période prolongée ou toute l’année, nous vous invitons à nous contacter directement pour plus d’informations.
Q : Que se passe-t-il en cas d’annulation tardive ou de non-présentation ?
R : Les frais d’annulation tardive ou de non-présentation dépendent du tarif réservé. Merci de consulter les conditions de votre réservation. La politique standard s’applique conformément à la réglementation grecque de l’hôtellerie.
Q : Que faire si mon arrivée est retardée ou si je manque mon ferry ou mon vol ?
R : Merci de nous informer dès que vous avez connaissance d’un changement dans votre horaire d’arrivée. Nous vous aiderons à organiser votre arrivée en conséquence.
Q : Est-il permis de fumer dans les chambres ?
R : Non. L’établissement est entièrement non-fumeur.
Q : Organisez-vous des événements ou des mariages sur place ?
R : Oui. L’hôtel peut accueillir des mariages intimistes et des événements spéciaux. Merci de nous contacter pour connaître les possibilités et les formules disponibles.
Q : Puis-je arriver par bateau de croisière ?
R : Oui. L’hôtel est accessible depuis le port principal ou le terminal des croisières en taxi ou grâce à un transfert organisé. Nous vous recommandons d’organiser votre transport à l’avance afin d’éviter les embouteillages ou les retards. Le port peut être particulièrement fréquenté en haute saison.
Q : Existe-t-il des restrictions d’accès à la piscine ?
R : L’accès au petit bassin est inclus pour les hôtes de l’hôtel. Aigialos étant un établissement de petite taille intégré à une architecture traditionnelle, certains espaces disposent d’une capacité limitée. Pour les demandes de groupes, merci de nous consulter à l’avance. Les horaires habituels du bassin sont de 11h00 à 19h00, mais nous vous invitons à nous contacter pour toute demande particulière.
Q : Le ménage est-il effectué quotidiennement ?
R : Oui. Nous assurons un service de ménage quotidien.
Q : Puis-je laisser mes bagages avant l’arrivée ou après le départ ?
R : Nous disposons d’un espace limité pour la consigne des bagages. Merci de nous prévenir à l’avance si vous souhaitez bénéficier de ce service.
Q : Les suites disposent-elles d’une cuisine ?
R : Non. Les résidences et suites d’Aigialos ne disposent pas de cuisine. Elles sont équipées d’un mini-réfrigérateur ainsi que d’un nécessaire à café et thé.
Q : Comment commander le petit-déjeuner ?
R : Le petit-déjeuner peut être pris au restaurant ou servi en chambre. Merci de remettre votre commande de petit-déjeuner complétée à la réception avant 21h00 la veille. Votre petit-déjeuner sera ensuite livré dans votre chambre au créneau horaire demandé.
Q : Quels équipements sont disponibles dans les chambres ?
R : Toutes nos chambres disposent de la climatisation réglable, d’un coffre-fort, de produits d’accueil pour la salle de bains, d’un nécessaire à café et thé, d’un mini-réfrigérateur, de la télévision par satellite, d’un sèche-cheveux ainsi que d’un fer et d’une planche à repasser.
Q : L’hôtel propose-t-il des services médicaux ?
R : Si vous avez besoin d’une assistance médicale ou de la visite d’un médecin, merci de contacter la réception. Nous pouvons organiser ce service moyennant un supplément.
Q : Quels sont les numéros utiles en cas d’urgence ?
R : Le numéro d’urgence européen est le 112. Il permet de joindre les services d’urgence pour tout type de situation et peut être composé depuis n’importe quel téléphone portable.
Q : Mon vol part tôt le matin. Puis-je prendre un petit-déjeuner ?
R : Le petit-déjeuner est servi chaque matin de 08h00 à 11h00. Si vous quittez l’hôtel avant 08h00, nous pouvons préparer gratuitement un petit-déjeuner à emporter. Merci d’en informer la réception la veille afin que nous puissions l’organiser.
Q : Comment puis-je rejoindre l’hôtel ?
R : Vous trouverez les indications d’accès sur notre page Emplacement ainsi que sur Google Maps. La réception peut également vous envoyer notre localisation par WhatsApp.
Q : L’hôtel est-il proche des principaux sites touristiques et culturels ?
R : Aigialos se trouve à proximité immédiate du centre de Fira, où se situent les musées et les boutiques. Les principaux sites de Santorin, notamment les villages, l’ancienne Théra, le site archéologique d’Akrotiri et les plages, sont pour la plupart accessibles en voiture en moins de 30 minutes.
Q : J’ai effectué une réservation mais je n’ai reçu aucune confirmation. Que dois-je faire ?
R : Avant de finaliser votre réservation, vérifiez que votre adresse e-mail a été correctement saisie. Une adresse incorrecte est la cause la plus fréquente de non-réception d’une confirmation. Nos messages peuvent également être dirigés vers votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ». Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous par e-mail ou par téléphone ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider rapidement.
Q : Quel justificatif d’identité dois-je présenter lors de mon arrivée ?
R : Vous devrez présenter votre passeport, votre carte d’identité ou votre permis de conduire lors de votre arrivée. Votre numéro de confirmation de réservation pourra également être utile.
Q : Fournissez-vous des produits d’accueil dans la salle de bains ?
R : Oui. Nous proposons du gel lavant pour les mains et le corps, du shampooing, de l’après-shampooing et du savon pour les mains. Si vous avez besoin d’autre chose, merci de nous en informer à l’avance. La réception peut également fournir une brosse à dents, du dentifrice et d’autres produits essentiels.
Q : L’hôtel dispose-t-il d’installations et de chambres adaptées aux personnes en situation de handicap ?
R : En raison des contraintes liées à son emplacement et à son architecture historique, Aigialos ne dispose pas de suites adaptées aux personnes en situation de handicap.
Q : Quelle est la superficie des résidences et suites d’Aigialos ?
R : Toutes les chambres sont différentes, car elles occupent d’anciennes résidences du XIXe siècle restaurées. Leur superficie varie de 28 à 72 m². La Mansion Sunset View est la plus grande, tandis que la Premier Residence est la plus petite. Cette dernière est néanmoins l’une de nos chambres les plus appréciées grâce à son balcon romantique.
Q : Les chambres d’Aigialos disposent-elles de lits doubles ou de lits jumeaux ?
R : Toutes les chambres d’Aigialos sont équipées de lits doubles, queen-size ou king-size. Certains lits peuvent toutefois être configurés en lits jumeaux sur demande. Merci de nous communiquer votre préférence à l’avance. Dans les résidences et suites pouvant accueillir plus de deux personnes, des canapés-lits sont également prévus.
Q : Quelles chambres d’Aigialos offrent les plus belles vues ?
R : Les chambres offrant les vues les plus dégagées se trouvent généralement dans les parties les plus élevées de l’établissement et disposent de leur propre balcon ou terrasse. Les Panoramic Sunset Suites et les Volcano Suites offrent de très belles vues sur la caldeira, le volcan et le coucher du soleil.
Q : Quelles chambres offrent une vue sur le coucher du soleil ?
R : La Premier Residence, les Panoramic Sunset Suites, l’Ambassador’s Suite et la Mansion offrent toutes une vue sur le coucher du soleil. Il faut toutefois garder à l’esprit que la position du soleil évolue au cours de l’été. Les meilleures périodes pour le voir se coucher directement face à l’hôtel se situent en début et en fin de saison estivale.
Q : Quelles sont les chambres les plus calmes de l’hôtel ?
R : Les chambres les plus calmes sont généralement celles situées près de l’église, notamment l’Ambassador’s Suite, la Mansion et certaines Panoramic Sunset Suites. N’hésitez pas à nous faire part à l’avance de toute préférence particulière concernant le calme.
Q : Pourquoi choisir Aigialos pour mon séjour à Santorin ?
R : Aigialos est particulièrement adapté aux voyageurs à la recherche d’une expérience de Santorin authentique, paisible et élégante. Voici les principales raisons pour lesquelles nos hôtes choisissent et recommandent Aigialos :
1. Un emplacement exceptionnel sur la caldeira, calme mais central
Situé directement au bord de la caldeira, avec des vues dégagées sur la mer et le coucher du soleil.
Dans la partie la plus paisible de Fira, à l’écart de la foule et de l’agitation.
À quelques minutes à pied des restaurants, boutiques, musées et du centre-ville.
2. Une architecture historique unique
Un ensemble de demeures néoclassiques restaurées des XVIIIe et XIXe siècles, chacune représentant une part de l’histoire de Santorin.
Les chambres ont conservé des éléments architecturaux d’origine et offrent une atmosphère que l’on ne retrouve pas dans les hôtels modernes.
Aigialos est reconnu comme un « Traditional Luxury Settlement », pour une expérience intimiste profondément liée au patrimoine de l’île.
3. Des résidences spacieuses plutôt que des chambres standard
Chaque hébergement occupe une véritable résidence, avec davantage d’espace, de caractère et d’intimité.
Beaucoup disposent d’un balcon ou d’une terrasse face à la caldeira.
Une configuration particulièrement adaptée aux couples, aux lunes de miel et aux voyageurs recherchant calme et intimité.
4. Des vues exceptionnelles
Nos hôtes apprécient particulièrement les vues panoramiques sur le volcan et la mer, depuis les chambres comme depuis les espaces communs.
De nombreuses suites disposent de balcons idéalement orientés vers le coucher du soleil.
5. Une hospitalité grecque authentique
Une équipe attentive et chaleureuse, reconnue pour son service personnalisé, ses recommandations locales et son attention portée aux besoins de chaque hôte.
Les commentaires de nos visiteurs soulignent régulièrement la gentillesse, le professionnalisme et la disponibilité de l’équipe.
6. Intimité, calme & atmosphère romantique
Un établissement à taille humaine composé d’un nombre limité de résidences.
Un environnement paisible, particulièrement adapté aux couples et aux lunes de miel.
Pas de grands espaces de piscine très fréquentés ni de couloirs animés : l’atmosphère reste calme, intime et sereine.
7. Une cuisine méditerranéenne de qualité
Petit-déjeuner à la carte servi sur votre balcon privé face à la mer.
Cuisine grecque et méditerranéenne privilégiant les produits locaux et de saison.
8. Une véritable identité locale
Séjourner à Aigialos donne la sensation de vivre dans un ancien quartier de Santorin plutôt que simplement dans un hôtel.
L’architecture, la décoration et l’atmosphère reflètent l’identité de l’île plutôt que celle d’un resort standardisé.
9. Un point de départ idéal pour découvrir l’île
Accès à pied aux sites de Fira, aux bus, aux sentiers de randonnée, notamment celui de Fira à Oia, ainsi qu’aux boutiques.
Transferts, locations de voitures et excursions peuvent être facilement organisés.
Le point de prise en charge et de dépose des transferts se trouve à 200 mètres.
10. Une expérience boutique reconnue
Aigialos a été distingué par des publications internationales spécialisées dans le voyage pour son charme, son histoire et son service.
L’établissement est très bien noté par ses anciens hôtes pour son confort, sa propreté, son emplacement et l’attention de son équipe.
11. Idéal pour les voyageurs qui apprécient caractère & élégance
Choisissez Aigialos si vous appréciez :

• Une architecture locale authentique
• Des balcons privés face à la caldeira
• Un environnement calme avec un accès facile au centre
• Le charme historique associé au confort moderne